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La comercialización digital de la hipoteca

La comercialización digital de la hipoteca

El pasado miércoles compartimos en Twitter un artículo muy interesante de Juande Portillo, publicado en CincoDías, en el que se divulgaban los resultados de un estudio de la consultora tecnológica Indra acerca de la comercialización digital de crédito hipotecario.  El titular señalaba que ésta reducirá a la mitad el plazo de concesión, con lo que un cliente podría estar firmando su hipoteca en tan sólo 3 semanas. Una rapidez, sin duda, cómoda para el cliente y clave para vincularlo a la entidad bancaria, ya que le presta un servicio a valorar junto con otras variables como puede ser el precio. Ventajas de la innovación de la que, en Vivendex, somos tan partidarios.

Nos sorprendió, no obstante, la reducción del plazo a las mencionadas 3 semanas ya que, como veníamos comentando en el blog, la nueva ley hipotecaria quiere evitar una segunda burbuja de crédito regulando sobretodo aspectos relacionados con la transparencia. Así, dota a los clientes de herramientas para que puedan conocer a fondo el contenido y las implicaciones de los contratos y les da un plazo de entre 7 y 15 días para estudiar la información junto al notario. Cualquier posible cliente deberá recibir la FIPER, o ficha de información personalizada, por ejemplo, que ahora se entrega sólo bajo petición expresa, donde se verán reflejadas las condiciones y estarán todas las cláusulas de la hipoteca (con lo que las prohibidas por los Tribunales europeos ya no volverán a los contratos). La FIPER recoge todos los aspectos que darán forma al préstamo, como vinculaciones o intereses, y permite comparar las ofertas de las diferentes entidades bancarias. ¿Se tuvo en cuenta el tiempo de análisis en las 3 semanas mencionadas? ¿Cuentan también el tiempo que puede tardar el cliente en facilitar los datos que se le pidan? ¿Qué plazos tiene para cada cosa? y, si no los cumple, ¿la propuesta se invalida?, ¿hay que empezar de nuevo?

Aún añadiría algo más: Es muy posible que el consumidor se pregunte si no hay otros puntos del servicio que le importen más que el plazo de concesión, al fin y al cabo se trata de una de las decisiones más importantes en la vida... quiero decir, ¿hasta qué punto nos sentiremos seguros comprando hipotecas en línea? ¿No habrá quien siga prefiriendo la atención personalizada de un representante del banco, alguien experto que pueda atenderle y velar por sus intereses? (la nueva ley también impide que los agentes cobren comisión por vender una hipoteca).

Toda novedad digital genera muchas dudas de este tipo que hay que atender en la empresa que la implemente. Por ejemplo, ¿hasta qué punto una persona preferirá enviar sus análisis médicos a un sistema experto (AI)? Si todo sale bien y te dan un informe de buena salud es posible que no te preocupes pero, ¿qué pasa si te dicen que te han detectado marcadores de cáncer? ¿Seguirías hablando con la máquina para más información o buscarías a una persona, un profesional? 

Recientemente, hemos visto nacer nuevos players digitales en el sector inmobiliario cuyo mensaje para el propietario que quiere vender un piso en Barcelona es precisamente que con ellos lo podrá hacer en menos de tres meses (leí uno que aseguraba vender en 20 días) y que además lo hará "ahorrándose" el coste de la comisión de la agencia inmobiliaria. Sin embargo, ¿quién te dice que para vender más rápido no han bajado también por debajo de mercado el precio del inmueble? ¿Quién te dice que realmente estás sacándole todo el partido que podrías a tu propiedad?

¿No es una relación de confianza, de proximidad, un servicio pensado por personas para las personas, un valor añadido?

¿Qué opináis al respecto?

Quedamos a vuestra disposición en el 93 418 49 48

Os ha informado Vivendex soluciones inmobiliarias

24-ago-2017 16:17:14 | Etiquetas: hipoteca, innovación, soluciones inmobiliarias, tecnología, Barcelona

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