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    Big Data: ¿solución a las pifias inmobiliarias?

    Big Data: ¿solución a las pifias inmobiliarias?

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    De acuerdo con  La revolución soterrada del sector inmobiliario”, artículo del pasado 07-09-2016 de JL Ruiz Bartolomé en Expansión, el Big Data no sólo está revolucionando el sector sino que será clave para evitar cometer de nuevo los grandes errores del pasado. Justamente esta semana leí algo parecido en un famoso portal de noticias americano, donde se hablaba de Big Data e Inteligencia Artificial. Me han sorprendido un poco ambos artículos.

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    Le he estado dando algunas vueltas a si realmente el análisis de datos puede ser tan relevante en el inmobiliario como claramente lo es en el sector de la venta al por menor y retail. A JL Ruiz Bartolomé, de hecho, le sigo desde que escribió el libro “Adiós Ladrillo Adiós” que para mi es una de las formas más veraces de repasar todas las tonterías que cometimos en aquella época del boom -vale la pena releerlo cuando parece que se volverán a repetir algunas de ellas bien pronto...-. Y, sin embargo, en esta ocasión me temo que no coincido con él, al menos por completo.

    adios-ladrillo-adios

    (Imagen de dastin.es)

    Es evidente que estar bien informado es esencial a la hora de tomar buenas decisiones. Aunque, a veces, incluso informados escogemos caminos dudosos que un inmobiliario que se precie, convencido de la importancia de las buenas prácticas, procurará evitar. Lo hará por adhesión a un código ético, o a una manera de trabajar socialmente responsable como señala Fernando García Erviti en Inmobiliarios 2.0. Por otro lado, cuando se trata de conocer al cliente y definir sus necesidades para diseñar servicios en verdad relevantes la información tiene un valor más bien relativo. Me explico:

    E+V, clientes de Vivendex, estaban buscando piso en el barrio de Les Corts de Barcelona. Querían, lo dejaron muy claro, una vivienda ubicada en una de las 4 calles de su lista y únicamente allí. También necesitaban un salón amplio para celebraciones y tan sólo dos dormitorios ya que los niños se habían hecho mayores y ahora sólo venían “de visita”. Bien informada pues, una de nuestras mejores agentes -Núria- les estuvo enseñando varios inmuebles tanto de nuestra cartera como de la MLS (cartera compartida). Tenían ganas de encontrar algo pronto y estaban muy activos. Un día llamaron a Núria para darle las gracias por su atención y comunicarle que ya habían encontrado piso. Núria les felicitó y aprovechó para hacerles las preguntas de rigor: qué piso, dónde, qué características... Para su sorpresa no habían comprado en las calles mencionadas, ni tampoco un piso de las características que pidieron. Al final se “enamoraron” de otra vivienda distinta. Esto ocurre muy a menudo y, siempre que pasa, me vienen dos frases a la cabeza:

    • Los clientes no saben lo que quieren hasta que se lo enseñas. Steve Jobs.
    • Los clientes siempre mienten, es tu trabajo saber sobre qué y cuándo. Dr. House.

    Una y otra vez empezamos “pre-comercializaciones” con preguntas de control a los clientes supuestamente interesados, sobre cuál es su vivienda ideal, qué superficie busca, cuántos dormitorios, qué acabados, etc. y todo para que en el último momento resulte que no tienen capacidad de compra, o que el promotor debe ajustar los precios al alza (esto ya está pasando)...

    Nosotros seguiremos, por supuesto, recabando datos, analizando todo lo que podamos pero a los resultados hay que darles una importancia relativa, ya que el mercado de la vivienda es TAN TAN subjetivo que no entiendes muy bien el porqué pero una pequeña cosa lo puede cambiar todo.

    Vivendex CEO francesc quintana

    Francesc Quintana

    CEO de Vivendex

      

     

    vivendex

    Vivendex

    Specialists in real estate

    vivendex@vivendex.com

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